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RMA(Return Merchandise Authorization 返品保証)で返品された製品がどうなるか気になりませんか?

実は返品された商品は動作に問題がない状態のものが多いです。これらは通常は整備され再度販売されます。問題がある場合はそのままゴミ箱行きです。弊社の書画カメラもこの方法で処理されましたが、より意味のある何かを行う必要性も強く感じていました。この考えが元になり、IPEVOの台湾オフィスは昨年11月にRMAプレゼントプログラムを試験的に実施いたしました。

このプログラムは農村地区の学校を対象としています。申請が承認された対象校には、無料で整備済みの書画カメラを送ります。IPEVOは、この取り組みにより、予算不足の学校が機器を使えるようになり、教育の格差が是正されることを願っています。

さあ、返品されたIPEVOの書画カメラが通常のルートではない新しい旅へ出るのを見ていきましょう。


1:検査と仕分け
まず、RMAチームは(様々な国から)返送された書画カメラを台湾の中央倉庫に溜めておくことから始めました。

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倉庫に積み上げられた書画カメラ

その後、これらの書画カメラは検査と仕分けのため品質管理チームに渡され,新しい書画カメラと同じ機能の基準を満たしているか、厳密なプロセスが導入されてい検査を受けます。そして、この検査に合格した書画カメラは再生品として認定されます。

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Ziggi-HD Plus書画カメラのマクロフォーカスの検査

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Ziggi-HD Plus書画カメラのボタンの動作チェック

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P2V書画カメラのスタンドの動作チェック

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P2V書画カメラのスタンドの画像の鮮明さの検査

次に再生されたされた書画カメラは再梱包のために物流チームに渡されます。


2:再梱包
再生された書画カメラを受け取った物流チームが最初にすることは、社内システムにシリアルナンバーを記録することです。

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システムにシリアルナンバーを記録

その後、再生された書画カメラが教育格差の是正に役立つことを願っているということを表す簡単なメッセージカードを箱に貼り付けます。

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各ボックスに貼られたメッセージカード

書画カメラの準備ができた後、正しい出荷ラベルが貼られていることを確認します。


3:発送
整備された書画カメラを袋に入れ正しい出荷ラベルを貼り付けるということは簡単に聞こえるかもしれませんが、数量が数百にも及ぶと複雑になります。

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袋詰め前の大量の整備済み書画カメラ

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袋詰めとラベル貼付

しかし、細心の注意を払ったメンバーによって、数日で全ての準備が整いました。

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やりました!全て完了です。

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僻地の学校へ送られる書画カメラ

そしてついに、書画カメラは農村地区の学校へ向かいます。

次のブログでは整備された書画カメラの「新しい人生」への旅をフォローします。お楽しみに。

元記事(英語)