WindowsのPresenterをご利用のお客様から、画面が表示されなくなったという問い合わせがありました。

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お客様からいただいた情報を元に弊社で試行錯誤をした結果、Avastがカメラの画像をブロックしているようだということが分かりました。Avastを受動モードにすることで、問題は回避できるようになります。

Avastを受動モードにする手順は次の通りです。

1. 「設定」をクリックします。
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2. 「トラブルシューティング」をクリックします。
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3. 受動モードを開きます。
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4. バツ印を右にずらします。その後、確認ダイアログが表示され、PCを再起動すると、受動モードになります。 
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受動モードにすることでPresenterは使えるようになりますが、マルウェアを防ぐことができなくなります。常時受動モードでお使いいただくと、お使いのPCの危険性が増しますのでご注意ください。上記と同じ手順で通常モードに戻すことができます。


<以下 2017/05/16 追記>
先ほどテストしたところ、画像が表示されない不具合は解消していましたが、表示されるまでは少し時間がかかりました。一度表示されると次回からはすぐ表示されるようになりました。

アンチウイルスソフトの誤作動は、PCがうまく動作しなくなる原因になります。PCがうまく動作しなくなった時はアンチウイルスソフトも疑ってみてください。